Algemene voorwaarden

Als je een reservering maakt, dan is deze definitief en betekent dit dat je akkoord gaat met de voorwaarden van Benga B.V. Het is daarom belangrijk dat je deze voorwaarden goed hebt gelezen voordat je de boeking maakt. Daarnaast gaan wij ervan uit dat je de reisinformatie die op onze website staat, hebt gelezen. Hieronder staan een aantal zaken die handig zijn om te weten voordat je vertrekt.

Reisbescheiden
De reisbescheiden dienen als toegangsbewijs voor bus en hotel. Wanneer jouw betaling bij ons binnen is, ontvang je ongeveer 10 dagen voor vertrek de reisbescheiden per email met daarop de definitieve vertrektijd. Dit houdt in dat je zelf de tickets moet uitprinten. Het is mogelijk om op verzoek de tickets per post naar je op te sturen. Hiervoor wordt 5 euro berekend.

Bagage
Per persoon mag je één koffer (max. 20 kg) meenemen. Daarnaast mag je per persoon één stuk handbagage (max. 40x12x30 cm) meenemen. Vergeet niet om kofferlabels aan de bagage te bevestigen. Heb je zelf geen kofferlabels, vraag het gerust aan onze medewerkers op het Wisselpunt of aan de chauffeur. 1-reizen is niet aansprakelijk voor het zoekraken van bagage.

Hotel
Op de dag dat je vertrekt, hoor je in welk hotel je verblijft tijdens de reis. 1-reizen maakt altijd gebruik van goede middenklasse hotels.

Opstapplaatsen
Ons centrale bus-opstapplaats is bij Hotel Van der Valk Nuland, vlakbij Den Bosch. Klik hier voor de routebeschrijving.
Wanneer je besluit hier op te stappen, dan is er in de buurt van het hotel voldoende gratis parkeergelegenheid (eigen risico). Voor slechts 5,- p.p. halen wij je op bij diverse opstapplaatsen in Nederland. Deze opstapplaatsen worden per reis aangegeven tijdens de boeking. Wanneer je met 15 personen of meer wilt reizen is het mogelijk een verzoek in te dienen voor een door u gewenste opstapplaats. Geef dit even door via info@1-reizen.nl en wij zullen alles op alles zetten om dit voor je te regelen.

Afwijkingen aan het excursieprogramma
Tijdens de vakantie kan het voorkomen dat geplande excursies en/of reisonderdelen komen te vervallen of gewijzigd worden wegens onvoldoende deelname, weersomstandigheden of nationale en/of religieuze feestdagen. Ook kan het voorkomen dat plaatselijke autoriteiten bepaalde bezienswaardigheden onaangekondigd sluiten. 1-reizen kan hiervoor geen verantwoording aanvaarden. Vanzelfsprekend zal geprobeerd worden om je een zo goed mogelijk alternatief aan te bieden. Houd er verder rekening mee, dat op nationale feestdagen banken, winkels en musea vaak gesloten zijn en het openbaar vervoer niet of minder frequent rijdt.

Annuleringen/Aanvragen
Een reservering komt tot stand doordat de reiziger het aanbod van de reisorganisator aanvaart. Het aanbod van de reisorganisator is in eerste instantie vrijblijvend en kan binnen 8 kantooruren door deze herroepen worden (art.2 ANVR). Wanneer de reis niet herroepen wordt, is de boeking te allen tijde definitief en valt deze onder de voorwaarden zoals gesteld bij boeking.
Het kan zijn dat de reis die u boekt op aanvraag komt. Dat betekent dat wij met de accommodatieverschaffer en/of vervoerder in overleg moeten kijken in hoeverre uw boeking gehonoreerd kan worden. Het afhandelen van aanvragen kan enkele dagen in beslag nemen. Wij zullen u tijdig informeren wanneer uw boeking op aanvraag is. Wanneer de aanvraag akkoord komt, bent u echter altijd gebonden het aanbod te accepteren. Wanneer u na boeking de aanvraag wil annuleren, zijn de annuleringsvoorwaarden van kracht zoals vermeld in artikel 9 van de ANVR voorwaarden.

ANVR Touringcarclassificatie
Als lid van de ANVR houden wij ons aan de ANVR Touringcarclassificatie, waarin de belangrijkste kwaliteitsnormen van de bussen standaard vastgelegd zijn. Onze Tourist Class touringcars hebben dubbele beglazing, toilet aan boord, koelkast en koffiezetapparaat, voetsteun, 2 passagiersdeuren aan rechterzijde, luchtvering, stereo geluidsinstallatie en airconditioning.

Baby mee op reis
Als je een baby meeneemt (0 t/m 1 jaar), dan dient de naam en geboortedatum van de baby bij boeking doorgegeven te worden. Evenals voor jezelf, geldt dat de naam van de baby conform paspoort moet zijn. Kinderen van 0-1 jaar hebben geen recht op een eigen stoel in onze bus.
Wanneer bij een accommodatie staat vermeld dat er kinderbedjes aanwezig zijn, gaat dit altijd om een beperkt aantal. Indien je een kinderbedje wil reserveren, kunt je dit bij boeking opgeven. 1-reizen kan de aanvraag alleen als voorkeur (preferentie) behandelen. Wij kunnen niet garanderen dat er daadwerkelijk een kinderbedje aanwezig is tijdens uw verblijf. De eventuele kosten van een kinderbedje betaalt u ter plaatse, tenzij anders vermeld in de reisomschrijving.

Betalen
Als je bij ons een reis geboekt hebt, vragen wij om een aanbetaling van 15% van de totale overeengekomen reissom met een minimum van € 45,- per persoon plus de premie van de eventuele annuleringsverzekering. Zes weken voor vertrek moet je de rest van de reissom voldoen. Als je boekt voor een reis die binnen 6 weken vertrekt, dan dient bij boeking het gehele bedrag ineens te worden voldaan. Boek je een zogenaamde ‘last-minute’ reis (binnen 2 weken voor vertrek), dan verzoeken wij je de reissom per direct telefonisch aan ons over te maken. Ook kunt u ons telefonisch eenmalig machtigen deze reissom van uw rekening af te halen.
 
Bus gemist
Je dient uiterlijk 10 minuten voor de opgegeven vertrektijd bij de opstapplaats aanwezig te zijn. De bus wacht niet! Mocht je er hoe dan ook niet in slagen en de bus hebben gemist, bel dan meteen het noodnummer dat je bij de reisbescheiden ontvangt. Via dit nummer is altijd iemand bereikbaar die er alles aan zal doen om je zo snel mogelijk op weg te helpen.

Dieet
Wilt je er zeker van zijn dat de accommodatie waar je tijdens de vakantie verblijft, rekening houdt met jouw dieet, dan is het aan te raden om dit op te geven bij boeking. Je kunt dit vermelden in het opmerkingenveld aan het einde van de boeking. Wij zorgen er dan voor dat de accommodatie van jouw wensen op de hoogte is.

Europese zorgpas
Wanneer je er zeker van wilt zijn dat medische kosten in geval van nood in het buitenland gedekt zijn, raden wij je aan om een Europese gezondheidskaart (European Health Insurance Card) aan te vragen. Deze gezondheidskaart is voor buitenlandse ziekenhuizen een garantie dat de kosten die zij moeten maken in Nederland zijn gedekt. Zonder een European Health Insurance Card loop je het risico dat je een eventuele ziekenhuisrekening zelf moet voorschieten of dat je – in het ergste geval – jouw paspoort moet afgeven als borg, waardoor je het land niet meer kunt verlaten. De kaart is persoonsgebonden en dient daarom voor elk gezinslid apart te worden aangevraagd, hetgeen gratis mogelijk is via www.ehic.nl. Of neem contact op met jouw zorgverzekeraar.

Excursies op de bestemming
Op een aantal bestemmingen heb je de mogelijkheid om ter plaatse via onze reisleiding excursies bij te boeken. Deze optionele excursies kunnen alleen doorgang vinden bij voldoende deelname. De organisatie en uitvoering van deze excursies vallen onder de verantwoording van een plaatselijk reisbureau. Onze reisleiding kan u er alles over vertellen. Echter, noch 1-reizen, noch de reisleiding ter plaatse kan aansprakelijk worden gesteld voor de uitvoering van deze excursies. Dit geldt vanzelfsprekend niet voor excursies die bij de reis zijn inbegrepen.

Geluidsoverlast
Indien in een beschrijving melding wordt gemaakt van “een levendige omgeving”, een “centrale ligging” of “in de nabijheid van uitgaansgelegenheden”, dan impliceert dit meestal dat er sprake is van een gezellige drukte. Tevens zijn er hotels die ’s avonds diverse activiteiten organiseren. Waar de een van geniet, is mogelijk een ergernis voor de ander. Normen van geluidsoverlast zijn in veel landen soepeler dan je in Nederland gewend bent. Absolute rust na middernacht is dan ook geen stelregel in veel vakantielanden.

Grensdocumenten
Je dient er zelf voor te zorgen dat je een geldig grensdocument hebt. 1-reizen kan hiervoor geen verantwoording nemen. Het is niet mogelijk om met een verlopen paspoort te reizen. Informeer daarom tijdig bij de officiële instanties of je over de juiste documenten beschikt.

Huisdieren
Bij busreizen is het niet mogelijk een huisdier mee te nemen.

Klachten en kwaliteitsbeheer
Vanzelfsprekend doen wij er alles aan om onze reizen tot ieders volle tevredenheid uit te voeren. Indien je tijdens de reis een onvolkomenheid constateert, dien je dit ter plaatse direct bij onze vertegenwoordiger/chauffeur te melden. Als de klacht door onze vertegenwoordiger niet naar tevredenheid kan worden opgelost, dien je onverwijld contact op te nemen met ons noodnummer. Dit staat op de tickets en is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar. Mocht de klacht noch middels onze vertegenwoordiger noch middels ons noodnummer naar wens zijn opgelost, dien je onze vertegenwoordiger ter plaatse om een klachtenformulier te vragen, welke je gezamenlijk invult en ondertekent. Dit klachtenformulier kun je met een begeleidend schrijven binnen één maand na terugkomst van de reis versturen naar de afdeling Klantenservice van 1-reizen, Postbus 481, 2400 AL Alphen aan den Rijn. Brieven zonder een ter plaatse opgemaakt klachtenformulier kunnen niet in behandeling worden genomen.


Medicijnen
Gebruik je bepaalde medicijnen, zorg dan dat je er tijdens de reis voldoende van bij heeft. Neem vooral ook een kopie van het recept mee zodat je bij eventueel verlies of diefstal ervan nieuwe medicijnen kunt kopen. Bovendien kunt je daarmee bij controle door de douane aantonen dat het hier om medicijnen gaat.

Minimum aantal deelnemers
Voor onze busreizen geldt een minimum aantal deelnemers van 20 personen, tenzij anders vermeld bij de omschrijving van de reis. Indien minder mensen geboekt staan, behouden wij ons het recht voor de reis te annuleren. Je ontvangt hierover uiterlijk 14 dagen voor vertrek bericht. Bij het niet doorgaan van de reis zal altijd een alternatief aangeboden worden. Indien je niet met het alternatief akkoord gaat, worden de kosten van de reis en de afgesloten annuleringsverzekering gerestitueerd.

Reisbescheiden
De reisbescheiden dienen als toegangsbewijs voor bus en hotel. Wanneer jouw betaling bij ons binnen is, ontvang je u ongeveer 10 dagen voor vertrek de reisbescheiden per email met daarop de definitieve vertrektijd. Dit houdt in dat je zelf de tickets moet uitprinten.

Rolstoel / Minder valide
Als je in een rolstoel zit, gehandicapt bent of andere hulpmiddelen hebt, waardoor het van essentiëel belang is dat wij bij de uitvoering van de reis rekening houden met deze rolstoel/handicap, dien je dit op te gevel als een essentie in het opmerkingenveld aan het einde van de boeking. Houd er overigens rekening mee, dat de rolstoel altijd inklapbaar moet zijn.

Vertragingen
Helaas worden reizigers steeds vaker geconfronteerd met vertragingen. Deze ontstaan door het drukke wegverkeer, stakingen, extra veiligheidscontroles, weersomstandigheden, technische redenen, etc. Dit zijn overmacht situaties, waarvoor wij geen aansprakelijkheid aanvaarden. Dat geldt ook voor het missen van aansluitend vervoer, afhalers, gemiste vakantieuren en eventuele extra kosten die je in verband met de opgelopen vertraging moet maken. Ook kunnen wij conform de ANVR voorwaarden niet aansprakelijk gesteld worden wanneer je door vertraging onverhoopt een extra vrije dag moet opnemen. Natuurlijk proberen wij in alle gevallen iedereen z.s.m. op de plaats van bestemming te brengen. Wanneer vertraging ontstaat tijdens een busreis, is het mogelijk dat een gedeelte van de reis met een andere touringcar wordt uitgevoerd.

Verzorging
Logies is alleen overnachting zonder maaltijden
Logies/ontbijt is overnachting met ontbijt
Halfpension is overnachting, ontbijt en diner (indien je halfpension boekt krijg je op de dag van aankomst het eerste diner en op de dag van vertrek een ontbijt).

Verzekeringen
Wanneer je tijdens het boeken van de reis ook een reis- en/of annuleringverzekering bij ons hebt afgesloten, dan staat dit duidelijk vermeld op de bevestiging. De verzekering wordt voor je afgesloten bij Europeesche Verzekeringen.

De voorwaarden voor de diverse verzekeringen kunt je hieronder vinden. Let er op dat de boekingsbevestiging tevens dient als verzekeringspolis. Bewaar de bevestiging dus zorgvuldig.

Altijd op de hoogte?

Wil je op de hoogte blijven van onze messcherpe aanbiedingen? Meld je dan hieronder aan voor onze nieuwsbrief.

©2012 1-reizen - KvK: 12032913 - info@1-reizen.nl - 0900-4991111 (€ 0,15 p.m.) - algemene voorwaarden